Flächenpräsenz und Kundennähe sind die Stärken der Sparkassen. Wie aber diese Stärken sichern und ausbauen? Mit der Standortanalyse der snc Bayern lassen sich Filialnetze wirtschaftlich und zukunftsorientiert gestalten.  Für ein effektiveres Kapazitätsmanagement können jetzt mit dem GS-Optimizer auch noch die Öffnungszeiten eines Standorts analysieren werden.

Die Filialpräsenz ist eine der größten Stärken der Sparkassen im Wettbewerb – und sie verursacht hohe Personal- und Sachkosten. Grundsätzlich stellt sich die Frage: Wie, wo und wann sollen welche Produkte an welche Kunden ver­kauft werden? Unter diesem Aspekt  gilt es, sowohl die einzelnen Standorte (bestehende als auch neue) auf ihre Zukunftsfähigkeit und Akzeptanz beim Kunden hin zu überprüfen als auch das gesamte Filialnetz unter die Lupe zu nehmen: Für wie viele Kunden ist die Filiale noch attraktiv, ist sie an die Kundenfrequenz angepasst? Ist die Ausstattung der Geschäfts­stelle noch zeitgemäß?

Eine umfassende Standortbewertung ist die Voraussetzung dafür, dass Sie ihr Filialnetz wirtschaftlich und auch zukunftsorientiert ausgestalten können. Dabei sollte die Standortanalyse nicht isoliert durchgeführt, son­dern als Teilaspekt des Vertriebssystems der Zukunft betrachtet werden. Wir analysieren Ihre Geschäftsstel­len im Rahmen einer quantitativen Bewertung auf Basis frei definierbarer Kennzahlen unter Berücksichtigung soziodemographischer und -ökonomischer Daten. Sie erhalten so Aussagen über die bishe­rige „Abdeckungsqualität'' des Geschäftsgebietes, Simulationen z.B. über neue poten­zielle Standorte (isoliert und in der Netzbetrachtung) sowie eine Berechnung der zukünf­tig notwendigen Abdeckung unter Berücksichtigung Ihrer strategischen Ziele.

Mit der optionalen qualitativen Analyse (Besichtigung der Filiale, Bewertung anhand stan­dardisierter Checklisten) können Sie „aus der Sicht des Kunden" einen Blick auf Ihre Geschäftsstellen werfen. Wir zeigen in diesem Zusammenhang auch kleine und kostengünstig umzusetzende Veränderungsmaßnahmen auf. Gerade die qualitative Analyse soll Ansatzpunkte für gezielte und kosteneffiziente Investitionen erkennen lassen. Zusammen mit unserem Partner, dem Deutschen Sparkassenverlag, können so geeignete Filialkonzepte erarbeitet und auch das Auftreten vor Ort optimiert werden.

Parallel zur qualitativen Analyse erfolgt eine Identifikation der Kundenströme und als neues Angebot auch eine Analyse der Öffnungszeiten. Gerade die Harmonisierung der Öffnungszeiten der vergangenen Jahre wird vermehrt in Frage gestellt. Unsere Analyse der Öffnungszeiten zeigt stundengenau auf, wann und in welcher Intensität die Kunden die einzelne Filiale nutzen. Diese Analyse stellt zusammen mit Werten aus einer Soll-Kapazitäten-Analyse, wie z.B. PARES Kompakt, die Basis für ein gesamtheitliches, standortbezogenes Kapazitätsmanagement dar. Dieses Vorgehen ermöglicht Sparkassen, zukünftig ihre Personalkapazitäten effizient auf die Kundenfrequenzen auszurichten und jederzeit mit einer angepassten Personalausstattung vor Ort zu sein, wenn Kunden die Filiale auch tatsächlich nutzen.

Der GS-Optimizer im Überblick

Das sind die wesentlichen Inhalte und Komponenten des Projektvorgehens zur Filialnetzanalyse:

Quanitative Analyse:

• Quantitative Kennzahlenanalyse, Benchmarking und Bewertung der Geschäftsstellen.
• Verwendung des GS-Optimizer, um die geografische Abdeckungsqualität und daher die Nähe zum Kunden aufzuzeigen.
• Simulationsläufe des GS-Optimizer, um auch angedachte oder geplante neue Standorte in die Netzbetrachtung mit einzubeziehen.
• Kennzahlengewichtung anhand der strategischen Ziele der einzelnen Sparkasse.
• Kundenstromanalyse: Wohin orientieren sich unsere Kunden bereits heute und welche Geschäftsstellen nutzen sie verstärkt?

Qualitative Analyse:

• Die Geschäftsstelle aus Sicht des Kunden (Mystery Pictures) – Schnittstelle zu Filialkonzepten des DSV.
• Standortbesichtigung und –bewertung anhand einer standardisierten Checkliste.
• Auswertung und Diskussion der Ergebnisse als Workshop (inkl. der Ergebnisse der quantitativen Analyse)
• Ableitung von Handlungsmaßnahmen

JETZT NEU: Analyse der Öffnungszeiten

• Stundengenaue Darstellung der Nutzungsintensität der einzelnen Geschäftsstellen durch die eigenen Kunden.
• Ableitung eines standortspezifischen Kapazitätsmanagements, um Ressourcen effizient vor Ort einsetzen zu können.

Nutzen Sie die Vorteile dieses Instrumentes und sprechen Sie uns an!

Ihr Ansprechpartner

Thomas Hämmerl Karolinenplatz 5 80333 München +49 89 2173 1452 This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.